Digitale Mieterkommunikation im Blick
Technik vs. Kommunikation, ERP-System vs. Mieterzeitung: In den Arbeitskreisen Wohnungswirtschaft 4.0 und Marketing & PR des VdW Rheinland Westfalen treffen häufig unterschiedliche fachliche Blickwinkel aufeinander. Beim Treffen am 30. Oktober 2025 bei der Vivawest in Gelsenkirchen zeigte sich, wie wertvoll ein Austausch dazu ist. Im Beisein von verschiedenen Anbietern für digitale Lösungen zur Mieterkommunikation fand eine gemeinsame Arbeitskreissitzung statt. Basis war die von beiden Arbeitskreisen entwickelte Handreichung „Digitale Mieterkommunikationsplattformen erfolgreich umsetzen“, die Wohnungsunternehmen und -genossenschaften bei der Einführung digitaler Kommunikationslösungen unterstützt.
Die wichtigste Erkenntnis: Die Zukunft der Wohnungswirtschaft ist digital. Und digitale Mieterportale schaffen Mehrwerte für alle Beteiligten: Anliegen werden, auch unter Einsatz von KI, schneller bearbeitet; Anfragen erreichen direkt die zuständigen Mitarbeitenden; Mitarbeitende werden von Routinearbeiten entlastet; Dokumente und Informationen sind für Mieterinnen und Mieter digital abrufbar; Persönliche Daten können selbst verwaltet werden.
Mieterinnen und Mieter ebenso wie Wohnungsunternehmen und -genossenschaften profitieren so von schnelleren Abläufen, mehr Transparenz und verbesserter Kommunikation. Bei der Einführung von digitalen Mieterplattformen und dem Einüben neuer Prozesse müssen Mieterschaft und Mitarbeitende mitgenommen werden. Und der persönliche Kontakt darf nicht zu kurz kommen. Auch das war ein zentrales Ergebnis der arbeitskreisübergreifenden Sitzung.
Hier geht es für Mitglieder zum Fact-Sheet „Digitale Mieterkommunikationsplattformen erfolgreich umsetzen“.
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